Rujukan Laman

Rangka Undang-Undang Akaun Anda di v12ong

v12ong menjalankan platform ini di mana undang-undang tempatan membenarkan, dan kami mahu anda faham hak serta tanggungjawab yang terikat pada akaun anda sebelum memulakan.

Dasar Privasi TerperinciTerma Penggunaan AkaunBidang Kuasa MalaysiaPengurusan Data PenggunaProsedur Aduan Rasmi
Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim
v12ong Rangka Undang-Undang Akaun Anda di v12ong
HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Cara Menghubungi Kami Mengenai Hal Perundangan

Jika anda mempunyai soalan berkaitan terma akaun, permintaan penghapusan data atau aduan berkaitan dasar privasi kami, pasukan perundangan v12ong boleh dihubungi melalui saluran berikut. Kami menyasarkan masa tindak balas dalam tempoh 48 jam untuk semua pertanyaan berkaitan undang-undang dan hak pengguna yang dikemukakan melalui saluran rasmi kami.

Pasukan dalam talian

E-mel Perundangan

Hantar pertanyaan terma, permintaan data atau aduan dasar privasi ke alamat e-mel perundangan kami. Rujukan nombor tiket akan dikeluarkan dalam masa 24 jam.

Sembang Langsung

Pasukan sokongan kami tersedia melalui sembang langsung untuk pertanyaan segera berkaitan akaun dan terma penggunaan, tujuh hari seminggu.

Borang Aduan Rasmi

Gunakan borang aduan dalam akaun anda untuk mengemukakan pertikaian berkaitan privasi atau terma. Setiap aduan direkodkan dan diberi nombor rujukan unik.

KESELAMATAN DAN INTEGRITI DATA

Bagaimana Kami Melindungi Maklumat Akaun Anda

Keselamatan data anda adalah keutamaan operasi harian kami di v12ong. Setiap lapisan sistem kami — dari pemprosesan deposit Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX hingga kepada rekod permainan anda — dilindungi…

Penyulitan Data

Semua data peribadi dan kewangan yang anda hantar disulitkan menggunakan protokol TLS terkini. Tiada maklumat sensitif disimpan dalam bentuk teks biasa pada pelayan kami.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki sesi dan kuki analitik yang tidak menyimpan data peribadi anda. Anda boleh mengurus pilihan kuki pada bila-bila masa melalui tetapan pelayar anda.

Kawalan Akaun

Log masuk dua faktor tersedia untuk semua akaun. Kami mengesahkan setiap permintaan pengeluaran melalui semakan identiti sebelum pemindahan wang dilaksanakan.

Tempoh Penyimpanan

Rekod transaksi dan data akaun disimpan selama tempoh yang diwajibkan oleh peraturan kewangan Malaysia, kemudian dipadam secara selamat mengikut prosedur dalaman kami.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami pegang. Hantar permintaan melalui e-mel perundangan kami dan kami akan bertindak balas dalam tempoh tujuh hari bekerja.

Pegawai Perlindungan Data

v12ong melantik pegawai perlindungan data dalaman yang bertanggungjawab memantau pematuhan dasar privasi dan menangani sebarang kebimbangan yang anda kemukakan secara langsung.

Soalan Anda Tentang Terma dan Hak Akaun

Kami telah mengumpulkan soalan yang paling kerap dikemukakan mengenai terma penggunaan, hak privasi dan prosedur aduan di v12ong. Jika jawapan yang anda perlukan tidak ada di sini, pasukan sokongan kami sedia membantu melalui sembang langsung atau e-mel.

v12ong beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Terma penggunaan kami tertakluk kepada peraturan yang berkuat kuasa di Malaysia, dan sebarang pertikaian akan diselesaikan berdasarkan rangka perundangan yang berkenaan.

Ya, anda boleh mengemukakan permintaan pemadaman data melalui e-mel perundangan kami. Setelah disahkan, kami akan memproses permintaan dalam tempoh empat belas hari bekerja, kecuali jika undang-undang kewangan mewajibkan pengekalan rekod tertentu.

Maklumat transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX digunakan semata-mata untuk memproses deposit dan pengeluaran akaun anda. Data ini tidak dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.

Kami akan menghantar notis melalui e-mel berdaftar anda sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum sebarang perubahan terma berkuat kuasa. Anda boleh menghubungi kami sebelum tarikh itu jika anda ingin memahami atau mempertikaikan perubahan tersebut.

Gunakan borang aduan dalam bahagian akaun anda atau hubungi kami melalui e-mel perundangan. Setiap aduan mendapat nombor rujukan unik dan kami menyasarkan tindak balas penuh dalam tempoh empat puluh lapan jam bekerja.

Tidak. v12ong tidak menyimpan butiran kad bank anda secara langsung. Semua pembayaran melalui FPX dan eWallet diproses oleh pengendali pembayaran yang berlesen, dan data sensitif tidak pernah disimpan pada pelayan kami.

Pasukan sokongan kami menangani pertikaian pengeluaran melalui proses pengesahan identiti dalaman. Jika penyelesaian tidak dicapai, anda boleh mengemukakan aduan kepada pegawai perlindungan data kami untuk semakan bebas.

Halaman Berkaitan

Slot Klasik Soalan Lazim Dunia v12ong App